如何提高客户粘性

客户就是上帝，这话一点不假。没有客户，企业就无法生存。每个企业都明白客户的重要性，都把客户第一挂在嘴边，但很多企业却又都面临着这样的问题，很多客户在进行一次消费后便没有再次光顾了。好不容易拉来的客户，却没有很好的留下来，企业的客户数量总是在不断增加和减少中持续。那么，提高客户的粘性便至关重要。只有留住客户，让更多的客户成为常客，才能给企业带来源源不断的、成增长趋势的财富。

那么，如何提高客户粘性呢？

1、产品质量。

产品的质量是最重要的，如果你产品的质量不过关，客户收到的产品不满意，那留住客户就只能是痴人说梦了。第一次的消费都不满意，怎还会有第二次？

2、服务态度。

在现在各行各业都竞争激烈的情况下，光是有好的产品是不够的，服务态度也早已经成为影响客户选择的重要因素。

3、会员积分制度。

会员积分制度的建立是非常重要的，尤其是连锁企业，这是客户粘性的关键。您可以想想中国移动消费为什么会有积分，超市会员卡消费为什么会有积分，因为客户累积了积分便会想要用积分兑换礼品，当想要礼品积分不够时，便继续消费获得积分。很多企业都可以建立一个自己的积分商城，让客户通过消费获得积分，达到相应积分的时候变可以兑换自己想要的礼品。客户在获得积分后，不会想把积分浪费掉，因为他们会觉得自己这样很吃亏。当客户在不断消费和兑换积分礼品的同时，企业的知名度和粘性也在潜移默化中得到很大的提升。

当然，有的企业要建立一个积分商城会消耗人力物力的成本，但也可以积分外包，百礼汇专业的礼品公司会提供积分商城建设、礼品供应、运营服务、物理配送等服务，全面降低企业运营成本，提供客户粘性。