别让积分商城变鸡肋

积分商城一直都是企业黏住会员的制胜法宝，也越来越多的企业经营者意识到建立积分商城的重要性。也许并非所有企业都适合建立这样一个积分商城，但如果一个企业投入并建立了一个积分商城，那么请一定要好好利用，不要让其成为鸡肋。

百礼汇积分商城外包发现，很多企业在自己的官网上设立了积分商城，这本是一件为客户谋福利、为企业提高会员忠诚度的好方法，但绝大多数企业的积分商城都是鸡肋。甚至很多大型企业、国有企业都没有对其引起足够的重视。这样一来，本来是黏住客户的利器，却变成了扼杀客户的刀具。

很多企业的积分商城，首选从外观上来看就很难让客户接受。积分商城的网页界面做的很不美观，并且往往和企业的（线下）实体形象形成了极大的反差。这是企业对积分商城不重视的直接体现。要知道，企业的积分商城可以看成是客户的网上俱乐部，可以说是企业面对客户的一大门面。总让客户觉得自己是不是走错地方了？当客户产生这些疑虑，在潜移默化中对企业本身的品牌形象也就大打折扣了。所以，积分商城的网页和用户体验一定要做好。

再者，很多企业的积分商城还存在产品选择单一，供货不及时等情况。这着实会让客户头疼，本来有积分能换礼品是件开心的事情，但如果选择不到自己需要的礼品，那积分就变成了“舍不得丢掉的废钞”。其实，积分商城的运营事实上也可以看成是在做电商网站，或许我们不一定要做得像京东那样，但产品的多样化、质量品质是直接影响用户的消费体验的。百礼汇的积分商城整体外包就特别重视这一点，对服务的每一个积分商城，除了提供数千款产品的礼品库，还保证产品的质量和发货速度。

同时，很多企业对积分商城缺乏运营知识，往往只是会安排一个人接受接受客户发咨询，有的企业甚至连处理咨询的人都没有。对此，百礼汇积分的运营专员指出，其实积分商城的运营才是核心，运营一个积分商城并不是表面上处理咨询那么简单，积分运营重要的是运营，除了处理简单的咨询，还需要对会员做全面的数据分析。分析用户的消费行为和喜好等。这样才能帮助企业更好的掌握客户数据，真正的抓住客户。

百礼汇积分商城外包认为，积分商城的运作需要高质量、规范化、专业化，只有这样才能真正发挥积分商城的核心价值，不让积分商城成为鸡肋。